一名持有“残疾军人证”的外地客人在哈乘坐101路公
车时，因没有同时出示身份证件而被拒绝免费乘车。在与驾驶员争执间，该乘客被拉到位于香坊区的终点站，并因此错过了乘火车时间，其返乡计划被迫延误。101路车队长得知此事后，迅速赶到火车站向其赔礼道歉，并花钱为其补办了下趟列车的车票。（《哈尔滨
报》，2008年11月15）虽然只是“一元钱”车票的小事，但其背后是一座城市、一个行业文明程度的映
。我们为101路车队长真诚和谦让深感庆幸的同时，也应该为此深思？
接大冬盛会，创建文明城市，不仅是一句口号，更是一种文明的呼唤与倡导。再过100天，世界所有的目光将聚焦美丽的冰城。我们提供不仅是设施完美环境优美的硬环境，更应营造一个和谐、充满人
化的软环境。提升一个城市的形象，需要每一位市民去营造，文明的环境更需各系统各行业去培育、维护。“提高全民素质，做好东道主”大冬会召开不仅是对哈尔滨市经济实力、科技实力的一次检验，更是对冰城人民文明素质、文化软实力的一次综合检阅。大冬会是向世界展示哈尔滨形象的历史
契机。然而，时下冰城重点部位环境治理还存在薄弱环节，环境整治的长效机制还不健全，市民的东道主意识还需增强。“一滴水能反映太阳的光辉”一件小事能体现一座城市的包容与厚重。勿以恶小而为之，勿以善小而不为。我们应从点滴小事做起，改善思维定式和服务方式，让真诚的微笑，贴心的服务成为冰城一张名片。作为哈尔滨市民，我们都应为大冬会的成功举办贡献自己的一份绵薄之力。莫让小事，伤了远方“客人”对冰城的情感。 Ｍ.ＳhａＮzＸｓ.ＣＯm