群众的舆论声音越来越响，围观的人群也越来越多，营业小姐慌了神，手足无措起来，但还是强忍着头皮，不肯服软，大声的和出言批评她的客人吵起来了。正在这时候，有一个穿着黑色制服，领班打扮的年轻女子听到这里的吵闹声走了过来。
“怎么回事？怎么这么多人？还吵吵闹闹的？”她看见这么多顾客围在一个柜台前，神情严肃的向营业小姐问道。
“这…这个人…。”营业小姐看见领导来了，心里发慌，指着我结结巴巴的话都说不清楚，她又不好说我是要看商品她不肯拿出来这才闹起来的，神情尴尬，说了半天都没说清楚个来龙去脉。
我在一边也没多解释，依旧还是说了那么一句话：“小姐，请把这枝口红拿出来看看！”嘴角带着笑意，手点着玻璃柜台下的口红说道。
领班一听就明白了，她狠狠瞪了哪个营业小姐一眼，严厉的问道：“上岗培训怎么教你们的？啊！我们是外资企业，不是国营商场！顾客的要求一定要
足，你居然这么对待顾客？今天的事给我们商场造成的后果你知道吗？你！你先去办公室等着，我等会再处理你的事！”“可！可…我是怕商品损坏，再说看他不像是买得起的人啊！”营业小姐还不肯罢休，嘴里不服气的轻轻说了一句。没想到领班听的一清二楚，她脸一扳，气的一拍桌子，高声说道：“买不买得是是客人决定的，不是由你来决定的，你马上给我走！马上！走！”看来这领班气得不轻，这一巴掌居然比我拍得还响。
营业小姐带着委屈，捂着脸跑了，领班看着她的背影摇摇头，叹了一口气，转身脸上挂起职业的笑容向我道歉，并向围观的客人说道：“抱歉了各位，这是我们的管理上的问题，是我们的疏忽，我一定会严格按我们公司的规定对她进行处罚的，如果谁以后在我们商厦遇到这种情况的话，可以随时找我投诉，并
大家的监督…。”边上的人群见她态度不错，而且话也说得漂亮，就没再追究下去，渐渐散去了，这时，领班带着职业的笑容对我们说道：“对不起了两位，请问想看哪个款式的？现在我为你们服务。”
这个结果我早就是料到的，因为我心里清楚，这家商厦是外资企业，管理非常严格。所以我并不怕这么闹会闹出事来，反而闹得越大越好，最后他们的管理人员一定会赔礼道歉的，就权当是帮他们企业找点管理上的漏
吧，现在的服务态度确实还在从卖方向买方的转变过程中，这种事并不少见，但再过几年后，商场就不再会是朝南坐的行当了。我没有先回答她的话，看着她，淡淡的说道：“虽然你给我道歉了，但我认为哪个营业员态度实在是太恶劣，我们本来今天是带着非常快乐的心情来购物的，现在正因为你们的工作问题，使我们的良好心情受到了极大影响，我现在心情非常不好，我的朋友也是一样，所以我们依旧会考虑对你们上级进行投诉。”
“这位先生，有话好好说嘛，何必这样呢？至于营业员的问题我们一定会好好处理，等处理完毕后我会给您一个满意的答复。考虑到您今天所受的不公正待遇，我真诚的再次向您道歉，而且本商场将送您一张八折金卡和一件小礼品作为补偿，请您能够接受。”领班有些神情慌乱，本来她想这么就了事的，想不到我居然不依不饶，要知道如果在她管辖下出了问题，又被客人投诉到高层的话，营业员是肯定被开除，而她也好不了那里去，起码得降级使用，所以她想了想，提出了一个补偿办法，带着勉强的笑容征询我的意见。
“难道你认为一张金卡和小礼品就能弥补我们的损失吗？我们不稀罕这些东西，只不过是讨一个公道而已。”我心里高兴，嘿嘿！想不到几句话就有便宜占了，不占白不占！但面子上做出一副正义昂然的样子。
“先生，小姐，我一定会处理这件事的，至于那些东西只不过是一种形式而已，并不奢望能赔偿两位的损失，只不过是我们商场对客户的心意而已，还希望两位能够接受。”领班小姐低声的陪着笑脸说道。
董茜暗暗拉了拉我的衣角，我明白她的意思，她不想把这事闹大，毕竟她从来没有经历过这类事件。看看火候也差不多了，我叹了一口气，看看董茜，对领班小姐说道：“算了，看我朋友的面子上今天就暂时不追究下去，但刚才哪个营业员的作风一定要改正，如果下次我再来你们商场碰到这种事的话，我一定直接到你们XX总部找XXX投诉。”我话里说的总部和名字是她们的上级公司，这些在我“以前”就知道，但没有打过什么交道，只不过在这里拿出来吓吓她而已。
领班小姐一听我着话心里先是一喜，同时又是一惊，她听到我居然知道她们总部的地址和高层人员的名字，怕我有什么后台关系，她暗捏了把冷汗，心叹还好自己处理及时，没闹出更大的
子来。她心里咒骂着哪个营业员给她添乱，狗眼看人低，想着等会一定得好好教训教训这种不知天高地厚的人，但脸上依旧挂着笑对我连连点头，并说道：“一定，一定！我们一定好好教育她，我保证！以后绝对不会再发生这种事。”我笑点点头，没再理会她，转身着对董茜说道：“你是不是看中这款了？”她刚从前面的事件中回过神来，听见我的话，先愣了一下，似乎没有听见我在说什么，只是下意识的点了点头。
我笑笑，指着三款口红说道：“麻烦你把这三款拿出来看看。”
“好的，请稍等一下。”毕竟是领班，她反映很快，边微笑着和我打着招呼，边打开柜下的门，把三款CD拿了出来放在柜台上。
我向董茜招招手说道：“过来啊，你看看，喜欢那种？”
“很贵啊！”她有些迟疑，这三款CD每一款都要近二百左右，足足是普通工人的二个半月的工资，她怕到时候试过后我买不起，反而会丢脸。
“没关系的小姐，你先看一下，我们这里还有试用品，可以在手上抹着看颜色，如果你不喜欢的完全可以不买。”领班仿佛看出了她的犹豫，耐心的在一边说道。
“呵呵，看吧，觉得好就买，不好就不买，刚才这位小姐不是说了吗？买的起还是买不起都是由客人做主的，客户就是上帝嘛。”我呵呵笑着说道，并向领班小姐做了个眼色，她也会意的陪着我嘿嘿的笑了起来。
三款都是最新的，二枝是红色，一枝是粉
，都是宝蓝色的包装，镶着金线，造型
畅，小巧玲珑，非常漂亮。董茜看这三款都很喜欢，拿起这枝觉得好，一会看看另一枝觉得也不错，爱不释手的在手上比来比去。“都喜欢就全买下来吧。”我笑着对董茜说道，并问着领班小姐道：“这三枝多少钱？”
“三枝一共是七百三，因为刚才的事我们商厦向你们道歉，并提供给您了一张八折贵宾卡，所以打折后价格是五百八。”领班小姐很快的就计算好了价格，笑着对我说道。
“这太贵了吧？” 董茜悄悄的在我耳边说道。这个价钱基本上就是她八个月的工资了，的确贵了点，她有些吓着了。
我潇洒的挥手说道：“给你买东西还怕贵？你这么漂亮就应该用这种牌子的东西，其它的都配不上，别说这点钱，就算再贵我都得买，谁让我答应过你呢？”转身对着领班小姐说道：“行，你帮我包起来，开票吧。”
我的话让董茜听的乐滋滋的，眼睛笑得成弯月，心里乐翻了天。我让她在柜台前等我，跟着领班小姐去结了账，回到柜台，把包装的漂漂亮亮的口红和商厦赠送的礼品一起交给她，笑着说道：“国庆快乐，呵呵。” M.SｈANｚXs.ｃｏＭ